Membre d’un groupe international, l’ une des sociétés leader en Europe dans l’enregistrement de noms de Domaine et l’industrie de l’hébergement web, elle se posicionne comme l’un des acteurs principaux sur le marché dans lequel elle opère. Nous proposons des services digitaux visant à contruire une présence en ligne pour nos clients, enregistrements de noms de domaines, hébergements, serveurs, création de sites, e-commerce, protection de marque.

Informations du poste

Département: Service clients

Lieu de travail: Faro

Schedule: Lun à Ven 8:00 à 17:00 (majoritairement en Télétravail)

Véhicule privé obligatoire pour se rendre au bureau

Jours fériés français.

Description de l’offre

Le candidat apportera de l’aide aux clients avec les produits et services de la société. Il/elle offrira une excellente expérience à nos clients, détectant ses besoins, et fournissant rapidement et efficacement l’information nécessaire.

Le candidat saura détecter les besoins du client et lui proposer les produits et services adaptés à ses nécessités en optimisant ses produits déjà souscrits.

Il/elle donnera support aux clients par téléphone ou email et chat si besoin.

Responsabilités

• Répondre aux informations demandées concernant : domaines, email, hébergement, serveurs et outils de création web.
• Résoudre les incidences sur les produits acquéris par nos clients
• Identifier les nécessités des clients, les conseiller et les accompagner dans le processus d’achat.
• Établir une excellente relation avec les clients et les aider à évoluer dans leur secteur à l’aide de nos produits
• Faire remonter les incidences que vous ne pourrez pas résoudre directement au 2^nd niveau.
• Etablir une bonne relation avec nos clients en fournissant une expèrience au dela de leurs attentes.
• Suivi de demandes non résolues lors du premier contact .

Connaissances et compétences

• Français natif
• Bon niveau d’Anglais et/ou d’Espagnol est un plus

• Experience positive au sein d’un service clients. Si non une forte orientation clientèle est exigée

• Forte motivation pour établir une relation avec le client
• Excellentes compétences communicatives
• Connaissance du secteur de l’enregistrement et gestion de noms de domaines est un plus
• Grande capacité communicative et de traitement de l’information orale et écrite
• Forte orientation client
• Une expérience commerciale est un plus

Compétences clés

• Soif d’apprendre et de réalisation personnelle et profesionnelle dans une entreprise leader du secteur Internet.
• Passion pour le service client et l’aide aux autres
• Fort esprit d’équipe avec tous les départements de la société
• Attentif aux détails
• Proactif: N’attendez pas les commentaires des clients, agissez avec une longueur d’avance.
• Multitache : Capable de gérer plusieurs taches à la fois sans perdre l’objectif principal de vue.
• Motivé par la satisfaction de nos clients.